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汽车行业CRM业务解决方案

发布日期:2014-05-07 作者:admin

您目前可能的困惑

市场快速的发展,越来越多的人对汽车的需求也越来越大。一方面市场的快速增大,另一方面如何规划市场,有效的管理客户、满足客户需求、为客户带来长期服务成了目前汽车行业主要解决的问题。

 

1. 汽车行业的趋势及挑战


2. 
汽车行业CRM业务参考架构


3. 
汽车行业CRM业务解决方案
1) 端到端的业务解决方案


2)
智能化的市场活动管理闭环

市场活动主要包括以下业务功能:

创建市场活动

导入/制定目标客户列表

确定营销主题

分发任务/邀请客户

记录客户反馈

销售线索分派

市场活动ROI分析

3) 营销管理

营销中心主要包括以下业务功能:

获取客户信息

产品推荐

业绩考核

绩效管理促销计划

KPI仪表盘

自定义报表

4) 客户服务管理与呼叫中心

服务中心主要包括以下业务功能:

服务发起

服务任务分派

服务执行

服务分析

满意度回访

 



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